Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Merci d’avoir choisi Denaworia.

La livraison de mobilier peut nécessiter une organisation différente de celle applicable aux produits de petite taille. Les meubles destinés à l’intérieur comme à l’extérieur peuvent varier considérablement en termes de dimensions, de poids, de conditionnement et de contraintes de transport.

La présente Politique d’expédition et de livraison a pour objectif de présenter clairement les modalités applicables à vos commandes, depuis leur préparation jusqu’à leur expédition, leur acheminement, leur suivi et leur réception.

Nous cherchons à adapter l’organisation logistique aux caractéristiques de chaque commande afin de faciliter la livraison des meubles aux consommateurs situés en France.

1. Territoire desservi

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.

Lors de la passation de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • nom du destinataire ;

  • adresse complète ;

  • code postal ;

  • ville ;

  • coordonnées de contact valides.

Pour certains meubles volumineux, les conditions de livraison peuvent dépendre de plusieurs facteurs, notamment :

  • la localisation de l’adresse ;

  • les possibilités d’accès ;

  • les contraintes liées au transport ;

  • les conditions opérationnelles du transporteur.

Dans les zones présentant des contraintes particulières, les modalités de livraison peuvent être adaptées selon les conditions logistiques réellement disponibles.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pour votre adresse, notre équipe pourra vous contacter avant la livraison afin de les vérifier.

2. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent normalement au lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables en France.

La préparation peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • le conditionnement des produits ;

  • l’organisation de leur expédition ;

  • la transmission des informations nécessaires au transporteur.

Certains produits volumineux, ensembles composés de plusieurs pièces ou articles nécessitant une préparation particulière peuvent demander un délai supplémentaire avant leur remise au transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • pour toute commande d’un montant inférieur à 129,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,99 €, la livraison standard est gratuite.

Les frais correspondant à votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.

Vous pouvez ainsi vérifier avant de confirmer votre achat :

  • le prix des produits ;

  • les éventuels frais de livraison ;

  • le montant total de la commande.

4. Transporteurs et délais d’acheminement

Une fois la préparation terminée, nous organisons l’expédition selon les caractéristiques du produit, l’adresse de destination et les possibilités logistiques disponibles.

Les commandes peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après le départ de la commande, le délai de transport estimé est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés

La durée réelle de livraison peut toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les jours fériés ;

  • les contraintes du transporteur ;

  • les conditions locales de circulation et de livraison ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

Pour les produits de grande dimension, plusieurs étapes de transport peuvent être nécessaires afin d’assurer un acheminement approprié.

Les délais communiqués restent indicatifs et peuvent varier selon les circonstances réelles de la livraison.

5. Livraison des meubles volumineux

Certains articles du catalogue peuvent nécessiter des dispositions logistiques particulières en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs caractéristiques de conditionnement.

Avant de commander un meuble volumineux, nous vous recommandons de vérifier :

  • que l’adresse est facilement accessible au transporteur ;

  • que les accès à votre logement permettent le passage du produit ;

  • que les couloirs, portes, escaliers ou autres espaces de circulation sont suffisamment adaptés.

Une vérification préalable de ces éléments peut contribuer à éviter les difficultés lors de la réception.

Lorsque les conditions pratiques l’exigent, les modalités d’acheminement peuvent être adaptées en fonction des possibilités du transporteur.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition, nous vous communiquons les informations disponibles permettant de suivre votre livraison.

Le suivi peut notamment indiquer :

  • la confirmation de l’expédition ;

  • les différentes étapes de transport ;

  • les mises à jour relatives à la livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas accessibles ou si le statut de l’envoi ne change pas pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Pour faciliter les recherches, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives à la livraison ;

  • votre numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles auprès du transporteur concerné.

7. Recommandations lors de la réception

Les meubles peuvent être manipulés à plusieurs reprises au cours de leur acheminement.

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier :

  • l’état extérieur de l’emballage ;

  • la présence éventuelle de traces de choc ou de détérioration visibles ;

  • la conformité des produits reçus avec votre commande.

En cas d’anomalie apparente, il est conseillé de conserver tous les éléments utiles et de prendre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse d’un éventuel incident de transport.

8. Gestion des incidents de livraison

8.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si votre meuble arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour permettre une vérification efficace, veuillez fournir autant que possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ou de l’emballage ;

  • tout autre justificatif utile.

Après examen des informations disponibles, nous vous accompagnerons afin de rechercher une solution appropriée selon les circonstances.

8.2 Modification ou annulation de la commande

Si vous souhaitez modifier une information de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Une fois la commande engagée dans le processus de transport, la possibilité de procéder à certaines modifications peut être limitée par les procédures du transporteur.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend donc de son état réel au moment où nous recevons votre demande.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible.

Des difficultés peuvent notamment survenir en cas :

  • d’adresse incorrecte ;

  • d’informations manquantes ;

  • de coordonnées de contact erronées ;

  • d’impossibilité de joindre le destinataire ;

  • d’absence du destinataire empêchant la remise du colis.

En cas de besoin de modification de l’adresse, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

9. Taxes et informations complémentaires

Les informations relatives aux éventuelles taxes applicables sont présentées au cours du processus de commande.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les différentes étapes nécessaires à l’expédition et à la livraison des commandes.

Pour les livraisons effectuées en France, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au moment de la réception, sous réserve des dispositions applicables et des informations communiquées lors de la commande.

Si une situation particulière nécessite une information complémentaire, nous vous contacterons afin de vous fournir les renseignements nécessaires.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de votre commande, le transport ou la réception de votre mobilier, vous pouvez contacter Denaworia aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States

E-mail :
care@denaworia.com

Téléphone :
+1 (410) 763-9408

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :

09h00 – 12h00
14h00 – 18h00

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre livraison et répondre à vos questions.