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Nous comprenons qu’après la validation d’une commande de meubles, certains changements peuvent intervenir, tels qu’une modification de projet d’aménagement, un changement de besoin ou une demande d’annulation.
Les commandes de meubles nécessitent généralement plusieurs étapes de préparation, notamment la vérification des informations, la préparation des articles, l’emballage et l’organisation du transport. Pour cette raison, toute demande de modification ou d’annulation doit être examinée selon l’état réel d’avancement de la commande.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de modification et d’annulation avant l’expédition des produits.
Pour les demandes concernant un produit déjà reçu, les retours, remboursements et droits applicables aux consommateurs en France sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
1. Principes de modification et d’annulation
Après validation d’une commande, nous commençons à organiser sa préparation afin de permettre une expédition dans les meilleures conditions.
Si vous souhaitez modifier une information liée à votre commande ou demander son annulation, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend notamment :
de l’état actuel de la commande ;
de la préparation déjà effectuée ;
de l’organisation du transport ;
de la remise éventuelle du colis au transporteur.
Nous examinerons chaque demande en fonction de la situation réelle de la commande.
2. Modification des informations de commande
Si vous constatez une erreur dans les informations fournies lors de votre commande, notamment :
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
les informations relatives au destinataire ;
nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape avancée de préparation ou d’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Cependant, lorsque la commande est déjà en cours de traitement logistique, certaines modifications peuvent être limitées en fonction des contraintes du transport.
3. Traitement des demandes d’annulation selon l’état de la commande
3.1 Commandes non encore préparées
Si votre commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, une demande d’annulation peut généralement être prise en compte.
Après confirmation de l’annulation :
la commande sera arrêtée ;
les sommes déjà réglées seront traitées conformément à notre procédure de remboursement.
3.2 Commandes en cours de préparation
Les meubles peuvent nécessiter une préparation spécifique avant expédition, notamment :
contrôle des articles ;
préparation de l’emballage ;
organisation de la livraison.
Si votre commande est déjà entrée dans cette phase, nous vérifierons sa situation avant de confirmer la possibilité d’annulation.
Selon l’avancement de la préparation, certaines demandes peuvent ne plus pouvoir être traitées directement.
3.3 Commandes expédiées ou en cours de transport
Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
À ce stade, le processus de livraison peut déjà inclure :
la création des informations de suivi ;
la planification du transport ;
l’organisation de l’acheminement.
Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.
4. Particularités liées aux meubles volumineux
Certains produits proposés sur notre site sont des meubles de grande taille destinés à un usage intérieur ou extérieur.
Ces articles peuvent nécessiter :
un emballage adapté ;
une organisation logistique spécifique ;
une coordination particulière avec les services de transport.
Pour cette raison, les commandes contenant des meubles volumineux peuvent entrer plus rapidement dans une phase de préparation logistique.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande comprenant un article volumineux, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Nous contacter
Nous vous invitons à envoyer votre demande par e-mail en priorité.
Adresse e-mail :
care@denaworia.com
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer :
votre numéro de commande ;
les informations utilisées lors de votre achat ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande d’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Étape 3 : Confirmation de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de votre commande.
Nous vous informerons ensuite de la possibilité d’effectuer l’annulation et des éventuelles étapes suivantes.
6. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
le montant remboursé correspond aux sommes éligibles selon la situation de la commande ;
le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Après émission du remboursement, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre établissement bancaire si le délai d’apparition semble plus long que prévu.
7. Lorsque l’annulation n’est plus possible
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’avancement, nous restons disponibles pour vous accompagner.
Selon votre situation, vous pourrez notamment consulter les informations relatives :
aux demandes de retour après réception ;
aux conditions de remboursement ;
aux produits endommagés ou présentant un problème.
Ces informations sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant une modification de commande, une demande d’annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Denaworia
Adresse :
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States
E-mail :
care@denaworia.com
Téléphone :
+1 (410) 763-9408
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner dans la gestion de votre commande et de répondre à vos questions.