Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Merci d’avoir choisi Denaworia.

Nous souhaitons proposer aux consommateurs en France une procédure de retour, de remboursement et d’annulation aussi claire et simple que possible. Les achats de mobilier peuvent nécessiter une attention particulière en raison des dimensions des produits, de leur intégration dans l’espace, de leurs matériaux et des conditions spécifiques de transport.

La présente politique détaille les règles applicables aux commandes effectuées sur denaworia.com et aux produits livrés en France métropolitaine.

1. Principes généraux de notre politique

Denaworia accepte les retours conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de notre service commercial.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Cette organisation permet de tenir compte des particularités du mobilier, notamment :

  • les différences de dimensions et de caractéristiques ;

  • la disponibilité variable des articles ;

  • les contraintes de stockage ;

  • les conditions de transport des meubles volumineux.

Lorsqu’un client souhaite remplacer un produit par un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, le processus consiste généralement à retourner le produit concerné puis, après traitement du remboursement, à effectuer une nouvelle commande.

Avant de finaliser un achat, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires sur les dimensions, les matériaux, l’installation ou l’adaptation d’un meuble à votre espace.

2. Conditions générales applicables aux retours

Les demandes de retour doivent respecter les conditions prévues par la présente politique.

Dans la mesure du possible, le produit retourné doit :

  • être présenté dans un état permettant son inspection ;

  • ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ;

  • être accompagné de ses principales pièces, accessoires et documents lorsqu’ils ont été fournis avec le produit ;

  • être suffisamment protégé pour supporter le transport retour.

Pour les meubles volumineux ou les articles de grande taille, une protection particulière des surfaces, structures et éléments d’assemblage est recommandée.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit.

Un article retourné sans demande préalable ou sans avoir suivi la procédure communiquée peut ne pas pouvoir être traité dans le cadre du service commercial.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Ce droit permet au consommateur d’exercer sa rétractation sans devoir justifier sa décision.

Délai de rétractation

Le délai légal court à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal de 14 jours.

Exercice du droit de rétractation

La demande peut être adressée par e-mail à :

care@denaworia.com

Afin de faciliter l’identification de votre commande, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • vos coordonnées ;

  • votre déclaration de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons les modalités nécessaires au retour du produit.

Le consommateur peut examiner l’article dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une éventuelle diminution de valeur peut être prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.

4. Service commercial complémentaire de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Denaworia propose un service commercial volontaire de retour pendant 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité supplémentaire vise notamment à offrir davantage de souplesse aux consommateurs qui souhaitent vérifier l’adaptation du mobilier à leur intérieur ou à leur espace extérieur.

Les demandes relevant de ce service commercial, notamment lorsqu’elles sont présentées après le délai légal de rétractation, sont examinées en tenant compte :

  • de l’état du produit ;

  • du motif du retour ;

  • du respect des conditions de retour ;

  • des informations disponibles concernant la commande.

Les retours effectués dans le cadre de ce service doivent faire l’objet d’une validation préalable.

5. Annulation des commandes

Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client par e-mail.

Lorsque l’annulation est possible et confirmée, la commande est annulée et le montant dû est remboursé selon les modalités applicables.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut généralement ne plus être possible.

La préparation, le stockage et le transport des meubles, en particulier des articles volumineux, peuvent empêcher l’interruption immédiate de l’expédition.

Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit puis utiliser la procédure de retour applicable à sa situation, notamment en vertu du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

6. Étapes à suivre pour demander un retour

Étape 1 : nous contacter

Nous vous invitons à envoyer votre demande de préférence par e-mail à :

care@denaworia.com

Votre message devrait contenir :

  • votre numéro de commande ;

  • l’identification du produit concerné ;

  • la raison de votre demande lorsque cela est pertinent ;

  • des photographies ou informations complémentaires en cas de dommage, de défaut ou d’erreur de livraison.

Étape 2 : examen de la demande

Nous vérifierons les informations fournies, notamment l’état de la commande et les conditions applicables au retour.

Une réponse vous sera ensuite adressée par e-mail avec les instructions nécessaires.

Étape 3 : expédition du produit

Après validation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

Veuillez ne pas envoyer le produit à l’adresse de contact générale figurant sur cette page. L’adresse de retour spécifique sera communiquée après validation de votre demande.

Étape 4 : contrôle du produit

À réception du colis, nous examinerons le produit afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions applicables.

Lorsque le retour est validé, nous procéderons au traitement du remboursement.

7. Conditions relatives à l’état du produit retourné

Afin de permettre un traitement efficace du retour, les articles doivent autant que possible :

  • être dans un état compatible avec leur inspection ;

  • ne pas avoir subi de dommages imputables au client ;

  • conserver leurs pièces et accessoires essentiels ;

  • être emballés de manière suffisamment protectrice pour le transport.

Pour les meubles qui nécessitent un montage ou un démontage, ces opérations doivent être réalisées avec soin afin de limiter tout risque de détérioration.

Si le produit présente des dommages importants, des éléments essentiels manquants ou un état incompatible avec les conditions du retour, nous examinerons le dossier avant de déterminer les modalités du remboursement.

8. Étiquette et frais de retour

Après acceptation de la demande, une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque celle-ci est applicable.

Le client devra alors :

  • télécharger l’étiquette ;

  • l’imprimer ;

  • l’apposer correctement sur le colis ;

  • emballer le produit de manière appropriée ;

  • effectuer l’expédition conformément aux instructions reçues.

Retours pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par une préférence personnelle, notamment :

  • une erreur dans le choix des dimensions ;

  • un changement d’avis ;

  • une préférence pour un autre article ;

  • une incompatibilité avec l’aménagement prévu ;

les frais directement liés au retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Pour les meubles volumineux, le montant du transport retour peut être plus élevé en raison de leurs dimensions, de leur poids et des contraintes logistiques.

Produits endommagés ou erreurs de livraison

Lorsque le retour est lié à :

  • un défaut de qualité ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • un article différent de celui commandé ;

et que cette situation est confirmée après examen, les frais de retour ne sont pas facturés au client.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel ;

  • une autre solution appropriée conformément aux règles applicables.

9. Produits endommagés ou incorrects

Si vous constatez qu’un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’évaluer la situation, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage lorsque cela peut être utile ;

  • tout autre élément permettant de comprendre l’incident.

Après analyse, nous déterminerons la solution adaptée, qui peut notamment comprendre :

  • un remboursement total ;

  • un remboursement partiel ;

  • une autre mesure appropriée.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et des éléments principaux avant toute installation.

10. Remboursement et délai de traitement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

Les principales modalités sont les suivantes :

  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

  • après réception et validation du produit, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;

  • le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Le délai de traitement interne du remboursement et le délai bancaire de réception des fonds sont donc distincts.

11. Situations susceptibles d’affecter le remboursement

Selon les circonstances et dans les limites autorisées par la réglementation applicable, le remboursement peut être réduit ou ne pas être accepté dans le cadre du service commercial lorsque :

  • le produit a été endommagé par le consommateur ;

  • il a subi une détérioration liée à une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une conservation inappropriée ;

  • des pièces, accessoires ou éléments essentiels sont absents ;

  • les conditions applicables au retour ne sont pas respectées ;

  • le produit a été renvoyé sans demande préalable ;

  • le retour a été effectué sans confirmation ou sans suivre les instructions communiquées.

Lorsque l’une de ces situations est constatée, nous informerons le client de notre évaluation et des possibilités disponibles.

Les droits légaux impératifs du consommateur restent préservés.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou une commande, vous pouvez contacter Denaworia :

Adresse :
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States

E-mail :
care@denaworia.com

Téléphone :
+1 (410) 763-9408

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :

09h00 – 12h00
14h00 – 18h00

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner à chaque étape du processus de retour et de remboursement.