Politique de livraison

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Nous savons que la livraison de meubles présente des particularités différentes de celles des produits standards. Les meubles d’intérieur et d’extérieur peuvent avoir des dimensions, des poids et des exigences d’emballage variés. Les articles volumineux nécessitent notamment une organisation logistique plus attentive afin de garantir une livraison dans de bonnes conditions.

La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur les différentes étapes liées à votre commande, notamment la préparation, le transport, le suivi de livraison ainsi que la gestion des éventuels incidents.

Nous mettons en place des solutions adaptées aux caractéristiques de chaque commande afin d’accompagner les consommateurs en France tout au long du processus de livraison.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Lors de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

nom du destinataire ;
adresse de livraison complète ;
code postal ;
ville ;
informations de contact valides.

Certains meubles pouvant présenter des dimensions importantes, les conditions de livraison peuvent dépendre de plusieurs éléments, notamment :

la localisation de l’adresse ;
les conditions d’accès ;
les contraintes liées au transport ;
les possibilités logistiques du transporteur.

Pour certaines zones particulières ou présentant des contraintes spécifiques, les modalités de livraison peuvent être adaptées selon les conditions réelles de transport.

Si une situation particulière concerne votre adresse, nous pourrons vous contacter afin de confirmer les informations nécessaires.

2. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans une phase de préparation.

Le délai normal de traitement est généralement de :

1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables en France.

La préparation d’une commande comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation des articles ;
l’organisation de l’expédition ;
la transmission des informations nécessaires au transport.

Pour certains meubles volumineux, articles composés de plusieurs éléments ou produits nécessitant une préparation spécifique, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin d’organiser le transport dans des conditions adaptées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour toute commande inférieure à 129,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,99 €, la livraison standard est offerte.

Les frais applicables à votre commande sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Vous pourrez consulter avant confirmation :

le montant des articles ;
les frais de livraison ;
le montant total de la commande.
4. Modes de transport et délais de livraison

Après préparation de votre commande, nous organisons son transport en fonction des caractéristiques des produits, de votre adresse de livraison et des conditions logistiques disponibles.

Les expéditions peuvent être réalisées avec les transporteurs suivants :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Après expédition, le délai de transport est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut varier selon différents facteurs, notamment :

conditions météorologiques ;
périodes de forte activité logistique ;
jours fériés ;
conditions de transport ;
événements indépendants de notre volonté.

Pour les meubles de grande taille, plusieurs étapes logistiques peuvent être nécessaires afin d’assurer un acheminement sécurisé.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la situation réelle du transport.

5. Livraison des meubles volumineux

Certains produits proposés peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs caractéristiques d’emballage.

Avant de commander un meuble volumineux, nous vous recommandons de vérifier :

l’accessibilité de votre adresse de livraison ;
les conditions d’accès à votre logement ;
les éventuelles contraintes liées aux espaces de passage.

Ces éléments permettent de faciliter la livraison et d’éviter les difficultés lors de la réception.

Lorsque cela est nécessaire, les modalités de transport peuvent être ajustées en fonction des contraintes pratiques rencontrées.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations nécessaires au suivi de livraison.

Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter l’évolution de votre commande, notamment :

la confirmation d’expédition ;
l’avancement du transport ;
les mises à jour de livraison.

Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi, ou si le statut de livraison reste inchangé pendant une période prolongée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez nous transmettre :

votre numéro de commande ;
vos informations de livraison ;
votre numéro de suivi si disponible.

Nous vous accompagnerons dans la vérification de la situation auprès du transporteur concerné.

7. Conseils lors de la réception de votre commande

Les meubles peuvent passer par plusieurs étapes de transport avant leur arrivée à destination.

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier :

l’état général de l’emballage ;
la présence éventuelle de dommages visibles ;
la conformité des articles reçus avec votre commande.

En cas de problème apparent, nous vous conseillons de conserver les éléments utiles et de prendre des photos du produit ainsi que de l’emballage.

Ces informations permettront d’analyser plus efficacement la situation et de faciliter son traitement.

8. Gestion des incidents de livraison
8.1 Produit endommagé ou commande perdue pendant le transport

Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’étudier votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos ou tout justificatif utile.

Nous examinerons les informations disponibles et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée selon les circonstances.

8.2 Modification des informations de livraison ou annulation

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou demander l’annulation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, certaines modifications peuvent être limitées en fonction de l’organisation du transporteur.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépendra de son état d’avancement réel au moment de votre demande.

8.3 Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.

Les situations suivantes peuvent entraîner des difficultés de livraison :

adresse incorrecte ;
informations manquantes ;
impossibilité de joindre le destinataire ;
absence empêchant la réception du colis.

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

9. Taxes et informations complémentaires

Les informations relatives aux taxes applicables sont indiquées lors du processus de commande.

Nous coordonnons les étapes nécessaires avec les prestataires logistiques afin de faciliter le transport et la livraison des commandes.

Pour les livraisons effectuées en France, les consommateurs n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires lors de la réception.

En cas de situation particulière nécessitant une information complémentaire, nous vous contacterons afin de vous communiquer les éléments nécessaires.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou l’organisation du transport de vos meubles, vous pouvez nous contacter :

Denaworia

Adresse :

1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States

E-mail :

care@denaworia.com

Téléphone :

+1 (410) 763-9408

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 - 12h00