Comprendre nos règles d’achat
Bienvenue sur Denaworia.
Afin de permettre à chaque consommateur de profiter d’une expérience d’achat claire et transparente, les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site, à l’achat de mobilier, au traitement des commandes ainsi qu’aux services associés.
Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs consultant denaworia.com, notamment lors de la navigation sur le site, de la consultation des produits, de la création d’un compte, de la validation d’une commande ou de l’utilisation de nos services après-vente.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions générales.
Utilisation du site
Nous proposons un espace de vente en ligne dédié au mobilier intérieur et extérieur destiné aux consommateurs situés en France.
Les produits présentés sur notre site comprennent notamment :
meubles de salon ;
meubles de chambre ;
meubles de salle à manger ;
mobilier extérieur ;
solutions de rangement ;
accessoires liés à l’aménagement de l’espace.
Nous veillons à fournir des informations claires concernant les produits et les services proposés.
Toutefois, certains éléments indépendants de notre volonté, tels que les conditions techniques d’accès à internet, les opérations de maintenance ou certains problèmes liés aux services tiers, peuvent occasionnellement entraîner une interruption temporaire ou une limitation d’accès au site.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un fonctionnement fiable du site et assurer une expérience d’achat adaptée aux consommateurs.
Informations utilisateurs et obligations
Lorsqu’un utilisateur utilise nos services, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour nécessaires au traitement de ses demandes ou commandes.
Ces informations peuvent notamment concerner :
l’identité du client ;
les coordonnées de contact ;
l’adresse de livraison ;
les informations nécessaires au traitement de la commande.
L’utilisateur est responsable de la vérification des informations transmises avant la validation de son achat.
En cas d’erreur concernant une commande ou une adresse de livraison, l’utilisateur doit nous contacter rapidement afin d’étudier les possibilités de modification selon l’état d’avancement de la commande.
L’utilisation du site doit rester conforme aux lois applicables.
Il est notamment interdit de :
perturber le fonctionnement normal du site ;
tenter d’accéder à des données ou systèmes non autorisés ;
utiliser le site à des fins illégales ;
porter atteinte aux droits d’autres utilisateurs.
Produits, dimensions et informations commerciales
Présentation des produits
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur chaque fiche produit.
Celles-ci peuvent inclure :
description du produit ;
photographies ;
dimensions ;
matériaux ;
caractéristiques principales ;
conseils d’utilisation.
Les images présentées sur le site permettent d’illustrer les produits. Toutefois, des différences légères peuvent apparaître selon les réglages d’écran, les appareils utilisés ou les conditions d’affichage.
Avant toute commande, nous recommandons aux consommateurs de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques et l’adaptation du produit à leur espace.
Mobilier volumineux
Certains articles proposés sur notre site correspondent à du mobilier de grande dimension, notamment :
Canapés ;
Buffets ;
Meubles TV ;
Consoles ;
Bains de soleil.
En raison de leur volume, de leur poids ou de leurs caractéristiques particulières, ces produits peuvent nécessiter des conditions logistiques spécifiques.
Avant de commander un meuble volumineux, le consommateur doit s’assurer que :
l’espace prévu permet son installation ;
les accès nécessaires sont adaptés à la livraison ;
l’adresse communiquée permet une réception correcte du colis.
Les modalités de transport peuvent varier selon les caractéristiques du produit et les conditions logistiques disponibles.
Commandes et paiement
Validation de commande
Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
les informations de contact ;
le montant total de la commande.
Après validation et confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de traitement.
Moyens de paiement
Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de permettre aux consommateurs de finaliser leurs achats dans un environnement sécurisé.
Les moyens de paiement acceptés comprennent :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Après confirmation du paiement, un message de confirmation de commande est envoyé au consommateur.
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, les sommes dues sont reversées selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Livraison et transport
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les règles détaillées concernant la préparation, le transport et le suivi des commandes sont disponibles dans :
Les principales conditions comprennent :
livraison en France entière ;
frais de livraison de 7,99 pour les commandes inférieures à 129,99 ;
livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 129,99 ;
délai de préparation habituel de 1 à 3 jours ouvrés ;
les week-ends et jours fériés français ne sont pas inclus dans les jours ouvrés ;
délai de transport généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés après traitement de la commande.
Les expéditions peuvent être réalisées avec les services de transport suivants :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Pour les meubles volumineux, les délais peuvent varier selon les contraintes liées au transport, aux dimensions des articles et aux conditions de livraison.
Le suivi des commandes, les éventuels incidents de transport et les procédures associées sont détaillés dans :
Modification et annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais afin d’augmenter les possibilités de traitement.
Les conditions détaillées sont disponibles dans :
Les règles principales sont les suivantes :
une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
chaque demande est vérifiée selon l’état réel de la commande ;
une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et utiliser les procédures prévues dans :
Politique de retour et de remboursement
Lors d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir :
le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
toute information utile concernant la demande.
Les remboursements acceptés sont effectués selon le moyen de paiement initial.
Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct.
Cette organisation permet de mieux gérer les contraintes liées au mobilier, notamment :
les dimensions des produits ;
la disponibilité des stocks ;
les contraintes de transport ;
la gestion logistique des meubles volumineux.
Les conditions complètes sont disponibles dans :
Politique de retour et de remboursement
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation française applicable, notamment du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Nous proposons également un service complémentaire permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, selon les conditions indiquées dans notre politique dédiée.
Les remboursements sont effectués après vérification du respect des conditions applicables et sont réalisés selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.
Les données collectées lors de la navigation, de l’achat ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
répondre aux demandes des consommateurs ;
assurer la sécurité des transactions ;
respecter les obligations légales.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
accéder à leurs données personnelles ;
demander leur rectification ;
demander leur suppression lorsque les conditions sont réunies ;
limiter ou s’opposer à certains traitements ;
retirer un consentement précédemment donné.
Droit applicable et protection des consommateurs
Nous nous engageons à fournir des informations transparentes et à respecter les principes applicables à la protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Les services proposés sur ce site ainsi que les présentes conditions générales sont soumis aux réglementations françaises applicables et aux règles européennes relatives aux droits des consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige, nous privilégions une recherche de solution par un échange direct avec le consommateur.
Lorsque cela est nécessaire, le traitement du litige sera effectué conformément aux règles de droit applicables.
Contact
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :
Denaworia
Adresse :
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States
E-mail :
care@denaworia.com
Téléphone :
+1 (410) 763-9408
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous répondrons à vos demandes pendant nos horaires de service.