Conditions générales

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Comprendre les règles applicables à vos achats

Bienvenue sur Denaworia.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ont pour objectif de présenter de manière claire les règles applicables à l’utilisation de notre site, à l’achat de mobilier, au traitement des commandes et aux services associés.

Elles concernent toute personne utilisant denaworia.com, notamment lors de la consultation du catalogue, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou du recours à nos services après-vente.

En naviguant sur le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

Utilisation du site

Denaworia exploite une boutique en ligne proposant des solutions d’ameublement intérieur et extérieur destinées aux consommateurs en France.

Notre catalogue peut notamment comprendre :

  • meubles de salon ;

  • mobilier de chambre ;

  • meubles de salle à manger ;

  • mobilier pour espaces extérieurs ;

  • solutions de rangement ;

  • accessoires destinés à l’aménagement de l’habitat.

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives à nos produits et services de façon aussi claire et précise que possible.

Le fonctionnement du site peut toutefois être temporairement affecté par des circonstances techniques indépendantes de notre contrôle, telles que des opérations de maintenance, des difficultés d’accès à Internet ou des perturbations liées à certains prestataires externes.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir le site accessible et de proposer une expérience d’achat fiable.

Informations fournies par les utilisateurs et responsabilités

Lorsqu’un consommateur utilise nos services ou passe une commande, il doit transmettre des informations exactes, complètes et à jour.

Les données demandées peuvent notamment concerner :

  • l’identité du client ;

  • les coordonnées permettant de le contacter ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations nécessaires à l’exécution de la commande.

Avant de confirmer son achat, l’utilisateur doit vérifier attentivement l’exactitude de l’ensemble des informations saisies.

Si une erreur est constatée concernant une commande ou une adresse de livraison, le client doit nous contacter rapidement. Toute demande de modification sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

L’utilisation du site doit respecter les lois et réglementations applicables.

Il est notamment interdit de :

  • perturber ou compromettre le fonctionnement normal du site ;

  • tenter d’accéder à des systèmes, comptes ou données sans autorisation ;

  • utiliser les services à des fins illicites ;

  • porter atteinte aux droits ou à la sécurité d’autres utilisateurs.

Produits, dimensions et informations commerciales

Présentation des produits

Nous apportons une attention particulière à la qualité des informations publiées sur nos fiches produits.

Selon les articles, celles-ci peuvent notamment présenter :

  • une description détaillée ;

  • des photographies ;

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les principales caractéristiques ;

  • des recommandations d’utilisation.

Les images présentes sur le site sont destinées à présenter les produits. De légères différences de rendu peuvent néanmoins apparaître en fonction de l’écran, du navigateur, de l’appareil utilisé ou des paramètres d’affichage.

Avant de passer commande, nous recommandons au consommateur de vérifier les dimensions, les caractéristiques et l’adéquation du produit à l’espace prévu.

Mobilier de grande dimension

Certains articles du catalogue peuvent être considérés comme des meubles volumineux, notamment :

  • canapés ;

  • buffets ;

  • meubles TV ;

  • consoles ;

  • bains de soleil.

En raison de leur poids, de leur volume ou de leurs caractéristiques, ces produits peuvent nécessiter des modalités logistiques particulières.

Avant d’acheter un meuble volumineux, le consommateur doit notamment vérifier :

  • que l’espace prévu permet son installation ;

  • que les accès au lieu de livraison sont suffisamment adaptés ;

  • que l’adresse fournie permet une réception correcte du colis.

Les modalités de transport peuvent varier selon les dimensions du produit et les contraintes logistiques applicables.

Commandes et paiement

Validation d’une commande

Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier notamment :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées de contact ;

  • le montant total à payer.

Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

Moyens de paiement

Afin de faciliter les achats dans un environnement sécurisé, plusieurs moyens de paiement sont disponibles, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Une fois le paiement confirmé, une confirmation de commande est transmise au consommateur.

Lorsqu’un remboursement est dû conformément aux conditions applicables, celui-ci est effectué, sous réserve des règles concernées, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Livraison et transport

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.

Les modalités détaillées concernant la préparation, l’expédition et le suivi sont présentées dans notre Politique de livraison.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • livraison disponible en France entière ;

  • frais de livraison de 7,99 € pour les commandes d’un montant inférieur à 129,99 € ;

  • livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 € ;

  • délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrés ;

  • les week-ends et jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés ;

  • délai de transport généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés après le traitement de la commande.

Les expéditions peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Pour les meubles volumineux, le délai d’acheminement peut varier en fonction des contraintes de transport, du volume des articles et des conditions de livraison.

Les informations relatives au suivi et à la gestion des éventuels incidents de transport sont disponibles dans notre Politique de livraison.

Modification et annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être communiquée le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités d’intervention avant l’expédition.

Les règles détaillées figurent dans notre Politique d’annulation.

En principe :

  • une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • chaque demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande ;

  • une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce dernier cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et utiliser, lorsque les conditions sont réunies, la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.

Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • toute information utile concernant la commande.

Les remboursements validés sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour pour les produits vendus sur notre site, mais nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Cette organisation tient notamment compte :

  • des dimensions variables des meubles ;

  • de la disponibilité des stocks ;

  • des contraintes de transport ;

  • des besoins spécifiques liés à la logistique des articles volumineux.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation française applicable, notamment du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions légales sont réunies.

En complément de ce droit, nous proposons également un service commercial permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions indiquées dans notre politique dédiée.

Les remboursements sont traités après vérification du respect des conditions applicables et sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Protection des données personnelles

La protection des données personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité pour Denaworia.

Les informations collectées lors de la navigation, de la commande ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter et suivre les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes des consommateurs ;

  • assurer la sécurité des transactions et des systèmes ;

  • respecter les obligations légales.

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer les droits suivants :

  • accéder à leurs données personnelles ;

  • demander la rectification d’informations inexactes ;

  • demander l’effacement de leurs données lorsque les conditions sont réunies ;

  • demander la limitation ou s’opposer à certains traitements ;

  • retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Droit applicable et protection des consommateurs

Nous nous engageons à présenter des conditions d’achat claires et à respecter les règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

L’utilisation du site, les services proposés et les présentes conditions sont soumis aux dispositions françaises et européennes applicables.

En cas de difficulté, de réclamation ou de litige, nous encourageons le consommateur à contacter notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Lorsque le différend ne peut être résolu de manière amiable, il sera traité conformément aux règles de droit applicables.

Contact

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, les services proposés ou les présentes conditions, vous pouvez contacter Denaworia aux coordonnées suivantes :

Denaworia

Adresse :
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States

E-mail :
care@denaworia.com

Téléphone :
+1 (410) 763-9408

Zone de livraison :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :

09h00 – 12h00
14h00 – 18h00

Les demandes reçues sont traitées pendant nos horaires de service.