Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi Denaworia.
Nous souhaitons offrir aux consommateurs en France une expérience d’achat de mobilier claire, sécurisée et agréable. Étant donné que les meubles peuvent impliquer des choix liés aux dimensions, à l’aménagement de l’espace, aux matériaux ainsi qu’à une logistique de livraison spécifique, cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commande.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur denaworia.com et aux commandes livrées en France métropolitaine.
1. Présentation de notre politique
Nous acceptons les retours de produits, mais nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Les meubles présentent souvent des caractéristiques particulières, notamment des dimensions différentes, des variations de disponibilité en stock et des contraintes liées au transport de produits volumineux. Un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires et rendre le traitement de votre demande plus complexe.
Afin de vous offrir une procédure plus simple et plus rapide, nous fonctionnons selon le principe suivant : retour du produit, remboursement après validation, puis nouvelle commande du produit souhaité.
Si vous souhaitez choisir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après finalisation de votre retour.
Avant votre achat, si vous avez des questions concernant les dimensions, les matériaux, l’installation ou l’adaptation du meuble à votre espace, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans votre choix.
2. Conditions et délais de retour
Nous acceptons les demandes de retour lorsque les conditions prévues dans cette politique sont respectées.
Afin de garantir un traitement correct des retours, les produits doivent généralement :
être retournés dans un état permettant leur contrôle et leur traitement ;
ne pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée ;
conserver, dans la mesure du possible, leurs accessoires, pièces et documents associés ;
être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Pour les meubles volumineux ou les grands éléments de mobilier, nous vous recommandons de protéger soigneusement les surfaces, les structures et les éléments d’assemblage avant le retour.
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable et approuvée avant l’expédition du produit.
Les produits retournés sans validation préalable peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et en Europe, les consommateurs français disposent d’un droit légal de rétractation.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander l’annulation de votre achat et retourner l’article, sans avoir à fournir de justification.
Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit et suivre les instructions de retour communiquées.
Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve du respect des conditions applicables, nous procéderons au remboursement conformément aux règles en vigueur.
Le consommateur peut examiner le produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toutefois, toute utilisation dépassant une simple vérification et entraînant une diminution de valeur du produit peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.
4. Service complémentaire de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service supplémentaire permettant de demander un retour avec remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette période supplémentaire vise à vous offrir davantage de flexibilité lors du choix de votre mobilier, notamment pour vérifier son adaptation à votre intérieur ou à votre espace extérieur.
Les demandes effectuées après le délai légal de 14 jours seront examinées selon :
l’état du produit ;
le motif du retour ;
le respect des conditions de retour ;
les informations relatives à la commande.
Tous les retours doivent respecter cette politique et faire l’objet d’une validation préalable.
5. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral lorsque les conditions applicables sont remplies.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement.
En raison des contraintes liées au stockage, à la préparation des meubles volumineux et à l’organisation du transport, il n’est pas toujours possible d’interrompre une livraison en cours.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception du produit, conformément au droit applicable et à cette politique.
6. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@denaworia.com
Votre message doit contenir :
votre numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
le motif du retour ;
des photos ou informations complémentaires en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de la commande, du motif du retour et des conditions applicables.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec les instructions nécessaires.
Étape 3 : Retour du produit
Après approbation de votre demande, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Veuillez ne pas envoyer de produit à l’adresse de contact indiquée sur cette page. L’adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande.
Étape 4 : Inspection du produit
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Après confirmation de sa conformité, le remboursement sera initié.
7. Conditions applicables aux produits retournés
Afin d’assurer un traitement efficace, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
être retournés dans un état approprié ;
ne pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
conserver leurs principales pièces et accessoires ;
être protégés de manière adaptée pour le transport.
Pour les meubles nécessitant un montage, le démontage doit être effectué avec soin afin d’éviter toute détérioration.
Si un produit retourné présente des dommages importants, des pièces manquantes ou un état incompatible avec un retour, nous examinerons la situation avant toute décision concernant le remboursement.
8. Étiquette de retour et frais de retour
Après approbation de votre demande, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette afin de procéder au retour du produit.
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, notamment :
erreur de dimension ;
changement d’avis ;
préférence différente ;
incompatibilité avec l’aménagement prévu ;
les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
Pour les meubles volumineux, les frais de transport retour peuvent être plus élevés en raison des dimensions et des contraintes logistiques du produit.
Produits endommagés ou erreurs de livraison
Si le retour est lié à :
un défaut de qualité ;
un dommage causé pendant le transport ;
un produit reçu incorrect ;
et après confirmation de la situation, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Selon le cas, nous pourrons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée.
9. Produits endommagés ou articles incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, veuillez nous contacter rapidement.
Merci de fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit concerné ;
toute information utile permettant l’analyse de la situation.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
ou une autre solution appropriée.
Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et des principaux éléments avant l’installation.
10. Traitement du remboursement et délai de réception
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Les modalités de remboursement sont les suivantes :
le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
après réception et validation du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de paiement ou de votre fournisseur de carte bancaire.
Veuillez noter que le délai de lancement du remboursement et le délai réel de réception des fonds peuvent être différents.
11. Situations pouvant empêcher un remboursement
Un remboursement peut être refusé ou ajusté dans les situations suivantes :
le produit a été endommagé par le consommateur ;
le produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, installation ou conservation ;
des pièces importantes, accessoires ou éléments d’emballage sont manquants ;
le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
le retour a été effectué sans demande préalable ;
le produit a été renvoyé sans confirmation.
Dans ces situations, nous vous contacterons afin de vous informer de l’évaluation réalisée et des solutions possibles.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Denaworia
Adresse :
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States
E-mail :
care@denaworia.com
Téléphone :
+1 (410) 763-9408
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du processus de retour et de remboursement.